SERVICE, GARANTIE EN RETOUREN
Met wie moet ik contact opnemen bij retourneren?
Wanneer je een artikel wilt retourneren, neem je altijd eerst contact op met onze Klantenservice. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. Wij sturen je een retourformulier toe dat je bij je retourzending dient te voegen. Op deze manier dragen wij er zorg voor dat we over alle relevante gegevens beschikken om je retourzending zo snel en correct mogelijk te kunnen afhandelen.
LET OP! Het is belangrijk dat je eerst contact met ons zoekt, omdat retour gestuurde producten zonder ingevuld retourformulier door ons niet in behandeling kunnen worden genomen.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag dan aan de pakketbezorger om hier meteen melding van te maken.
Wanneer je het product al hebt aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een defect aan het product is. Als dat het geval is, neem dan onmiddellijk na constatering, maar uiterlijk binnen 1 werkdag contact op met onze klantenservice. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.
Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat moet ik doen?
Wanneer je een defect aan je product hebt ontdekt, neem dan onmiddellijk na constatering, maar uiterlijk binnen 1 werkdag contact met onze klantenservice op. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.
Indien je het product retour wilt sturen, ontvang je van ons per e-mail een retourformulier. Dit retourformulier voeg je bij het terug te sturen pakket, zodat wij weten dat het artikel van jou afkomstig is en beschikken over alle relevante gegevens omtrent jouw retourzending. Het is erg belangrijk dat je dit doet, want wij kunnen teruggestuurde artikelen zonder retourformulier niet in behandeling nemen.
- Controleer, voordat je het product terug stuurt, of je niet per ongeluk een bedieningsfout hebt gemaakt en lees de handleiding goed.
- Neem bij een defect aan je product contact op met de leverancier van het product. Zij zijn specialist en helpen jou graag verder.
- Als je er niet uit komt of nog vragen heeft, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL.
Heb ik garantie op aangekochte producten?
Je hebt garantie op je aankoop, zoals vermeld in de voorwaarden die bij het product geleverd worden. De garantie op producten is doorgaans 2 jaar tenzij anders vermeld wordt in de voorwaarden die bij het artikel geleverd worden. Neem in geval van problemen altijd even contact op met de klantenservice van de leverancier van je producent, zoals vermeld in de bijgevoegde handleiding. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL: klantenservice@hebbedeal.nl.
Bij wie kan ik vragen stellen over de garantie?
Indien je vragen hebt over de garantie, kan je je wenden tot de klantenservice van de producent. Je vindt deze in de gebruiksaanwijzing die bij de producten wordt geleverd. Als je er niet uit komt, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@hebbedeal.nl.
Kan ik een product terugsturen?
Je kunt je product binnen de wettelijke termijn van 7 werkdagen retour sturen. Het product dient dan opbeschadigd en ongeopend te zijn. Neem vooraf altijd contact op met onze klantenservice op klantenservice@hebbedeal.nl. Zij geven je aanwijzingen waar je het product heen kunt sturen en sturen je per e-mail een retourformulier toe. Voeg dit formulier bij het terug te sturen artikel. Op deze manier dragen wij er zorg voor dat we over alle relevante gegevens beschikken om je retourzending zo snel en correct mogelijk te kunnen afhandelen. (LET OP! Retour gezonden producten zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen).
Je kunt het pakket retour zenden via een TNT Post Postkantoor of Servicepunt (kijk op www.tntpost.nl voor het dichtstbijzijnde adres). De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening. Alleen indien een product buiten jouw schuld om defect of beschadigd is kan HEBBEDEAL.NL besluiten de door jou gemaakte kosten voor retourzending te vergoeden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Op het moment dat wij je retourzending met bijgevoegd retourformulier (op te vragen via onze klantenservice) hebben ontvangen en met je hebben afgesproken dat je je geld terug ontvangt, zullen wij binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag aan het door jou opgegeven rekeningnummer overmaken.
Belangrijk!
HEBBEDEAL.NL is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een deugdelijke neutrale verpakking.
Wanneer na contact met onze klantenservice blijkt dat je het pakketje retour kunt sturen, stuur het pakket voldoende gefrankeerd en - in geval van een waarde van meer dan € 250,- verzekerd terug. HEBBEDEAL.NL kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.
Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?
Bij de aanbiedingen wordt indien van toepassing een uitgebreide handleiding meegeleverd. Hierin staat in de meeste gevallen het antwoord op je vraag. Komt je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van de leverancier van uw product, zij helpen je graag verder. Contactgegevens van de klantenservice van de leverancier van het door jou gekochte product vind je in de bijgeleverde handleiding.
Als je er niet uit komt of nog vragen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL.
Met wie moet ik contact opnemen bij vragen over de aanbiedingen?
Voor informatie over de producten, vind je op de hebbedeal.nl alle relevante informatie. Heb je daarna nog onbeantwoorde vragen, neem dan contact op met klantenservice@hebbedeal.nl.
Mijn vraag staat er niet bij, wat moet ik doen?
Staat je vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@hebbedeal.nl.
