Verstuur dit product naar een vriend

Veelgestelde vragen

Hieronder tref je de meest gestelde vragen over HEBBEDEAL.NL

TOP DVD ACTIE

Hoe werkt de TOP DVD Actie?

1. Ga naar "Schrijf je in!" en vul hier je gegevens in. Hierna ontvang je een actiecode in het bevestigingsscherm en per e-mail
2. Je klikt op de link (of de link in de e-mail) of ga naar http://www.savvyshop.nl/acties.tpl?show=hebbedeal waardoor je direct op het HEBBEDEAL.nl gedeelte van de Savyshopwinkel terecht komt
3. Vul de code in en kies een DVD uit naar keuze
4. Na de kassa (let op: het bedrag is € 0,-) klik je op "Vul adresgegevens in"
5. Vul hier je adresgegevens, e-mail en gewenst wachtwoord in. Ga verder.
6. Na het bevestigen van de gegevens dien je in te loggen met het e-mailadres en wachtwoord(dat je hebt gebruikt bij het invullen van de gegevens)
7. Bekijk de bestelling en bevestig de bestelling
8. Na 17 november en binnen 7 werkdagen ontvang je de TOP DVD bij je thuis!

Tot wanneer loopt de TOP DVD actie?

Je kiest een DVD uit de selectie en met de actiecode krijg je deze gratis thuisbezorgd binnen 7 werkdagen. De actie loop t/m 17 december 2009. Per persoon kun je 1 DVD bestellen. De titels kunnen wisselen en/of aangevuld worden, dus op=op. De DVD's kunnen alleen in Nederland bezorgd worden.

Ik heb me aangemeld, maar mijn actiecode nog niet ontvangen?

Je ziet de actiecode in het bevestigingscherm, maar ontvangt de code ook direct per e-mail.

Hoe kom ik op de juiste website voor mijn gratis TOP DVD?

Klik op de link in de e-mail waarin je je actiecode ontvangen hebt of ga naar de volgende website http://www.savvyshop.nl/acties.tpl?show=hebbedeal waar je met behulp van je unieke actiecode een TOP DVD uit de selectie kan zoeken.

Is de TOP DVD helemaal gratis of zijn er nog verborgen kosten?

Je krijgt de TOP DVD helemaal gratis thuisbezorgd. Je betaalt dus geen verzendkosten of andere kosten. Voor meer informatie kijk op: http://www.hebbedeal.nl/Home/Privacy .

Contact

Mocht u nog vragen hebben over de TOP DVD actie, dan kunt contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@hebbedeal.nl.

ALGEMEEN

Wat is HEBBEDEAL.NL?

HEBBEDEAL.NL biedt je elke 2 weken 4 topproducten tegen de scherpste prijzen. Topproducten met een korting van 30% tot 50% zijn geen uitzondering! Ook biedt HEBBEDEAL.NL je regelmatig Superdeals: de allerbeste aanbiedingen die slechts 48 uur geldig zijn.

Meld je daarom aan bij HEBBEDEAL.NL om zeker te zijn dat je de mooiste deals niet mist! En wees er snel bij, want op is op.

Wat voor producten biedt HEBBEDEAL.NL aan?

HEBBEDEAL.NL biedt hoofdzakelijk producten uit de hieronder aangegeven categorieën aan.

• Fashion, verzorging, parfums.
• Electronics en hardware
• Entertainment: boeken, DVD, Games
• Huis, tuin, lifestyle, speelgoed

Hoe lang staan de aanbiedingen op HEBBEDEAL?

HEBBEDEAL.NL biedt je elke 2 weken 4 topproducten tegen een waanzinnig scherpe prijs! Na 2 weken worden om 07:00 uur de 4 aanbiedingen vervangen door nieuwe aanbiedingen. Tenzij een aanbieding in deze periode eerder is uitverkocht. Wees er dus snel bij want op=op!

Wanneer HEBBEDEAL.NL als verrassing de 48-uurs Superdeal heeft toegevoegd, dan is deze slechts 48 uur geldig. Na 48 uur wordt de Superdeal van HEBBEDEAL.NL verwijderd of om 00:00 vervangen, tenzij een aanbieding gedurende de actieperiode al is uitverkocht. Wees er dus snel bij want op=op! Wil je als eerste weten of er een Superdeal is? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.

Ik kan maar 4 aanbiedingen en af en toe 1 Superdeal vinden. Biedt HEBBEDEAL.NL nog meer aanbiedingen?

Nee, HEBBEDEAL.NL biedt elke 2 weken slechts 4 aanbiedingen en als verrassing af en toe 1 48-uurs Superdeal, allen met een zeer beperkte voorraad. HEBBEDEAL.NL biedt wel elke 2 weken nieuwe aanbiedingen. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, dus wees er snel bij!

Biedt HEBBEDEAL.NL altijd een Superdeal?

Nee, de Superdeal voegt HEBBEDEAL als verrassing toe. Wees er dus snel bij en schrijf je in voor de email-nieuwsbrief. Dan word je niet alleen automatisch elke 2 weken van de aanbiedingen van HEBBEDEAL op de hoogte gebracht, maar ontvang je ook als eerste bericht over de Superdeal.

Met wie moet ik contact opnemen bij vragen, tips en opmerkingen over HEBBEDEAL.NL?

Wij horen graag je mening of tips ter verbetering. Stuur u ons een mail naar klantenservice@hebbedeal.nl.

Ik ben leverencier en wil graag producten aanbieden op HEBBEDEAL.NL, hoe werkt dat?

Wil je ook producten aanbieden op HEBBEDEAL.NL, stuur ons dan een e-mail op klantenservice@hebbedeal.nl. 

INSCHRIJVEN

Wat moet ik doen als ik de email nieuwsbrief van HEBBEDEAL.NL wil ontvangen?

Onder ‘blijf op de hoogte' op de homepage van HEBBEDEAL.NL kun je je voor de email nieuwsbrief HEBBEDEAL.NL inschrijven. Je ontvangt dan automatisch alle nieuwe aanbiedingen en ander interessant nieuws in je mailbox.

Wat moet ik doen als ik de email nieuwsbrief van HEBBEDEAL.NL niet meer wil ontvangen?

In de nieuwsbrief die je van ons ontvangt, staat onderaan een link. Met die link kan je je uitschrijven voor de Hebbedeal nieuwsbrief.

Waarom een login op HEBBEDEAL.NL?

Om een aanbieding van HEBBEDEAL.NL te kunnen bestellen heb je een login nodig. Een login betekent dat wij je als klant herkennen en je je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren.

Hoe maak ik een login op HEBBEDEAL.NL?

Voor een login op HEBBEDEAL.NL klik je op ‘Registreren' rechts bovenaan de homepage. Hierin vul je je naam, adresgegevens en e-mailadres in.

Wanneer je een aanbieding van HEBBEDEAL.NL wilt bestellen en je nog geen login hebt, dan kun je ook direct een login aanmaken terwijl je een bestelling plaatst.

Kan ik mijn eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen?

Je kunt je eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen zolang deze nog niet in gebruik is door iemand anders.

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt. Wat doe ik nu?

Wanneer je je gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt bent dan ga je naar de verticale zwarte balk aan de rechterkant van de homepage. Daar vindt je een link met de tekst 'Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten?'  Wanneer je hierop klikt wordt je gevraagd je e-mail adres in te vullen en ontvang je van HEBBEDEAL.NL per e-mail een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord.

PRIJZEN EN BESTELLEN 

Is de prijs van een aanbieding inclusief BTW?

Ja, de prijs is inclusief BTW.

Zijn de prijzen inclusief verzendkosten?

Nee, per order wordt er € 5,95 in rekening gebracht, ongeacht het aantal producten dat je bestelt. Wel is er een maximum aan het aantal te bestellen producten. Per product kan je maximaal 3 producten bestellen. Van de Superdeal kan per klant 1 product besteld worden. Als je een afwijkend aantal producten kunt bestellen staat dat bij het artikel vermeld.

Als er afwijkende verzendkosten gelden (bijvoorbeeld bij zeer grote of hele zware producten) staat dat bij het artikel vermeld.

In het bestelproces verschijnen de verzendkosten duidelijk in beeld zodat je weet wat het totaal af te rekenen bedrag wordt.

Hoeveel producten kan ik bestellen?

Per product kan je maximaal 3 producten bestellen. Van de Superdeal kan per klant 1 product besteld worden. Als je een afwijkend aantal producten kunt bestellen, staat dat bij het artikel vermeld.

Krijg ik een bevestiging nadat ik een aanbieding besteld heb?

Ja. Nadat je besteld hebt en de betaling succesvol is afgerond, krijg je op je scherm en per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens en de kosten van je bestelling nogmaals vermeld staan.

BETALEN

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Je kunt kiezen voor iDEAL en Credit Card (Visa en Mastercard).

iDEAL

iDEAL is de nieuwe standaard voor betalingen via internet in Nederland. Het systeem is ontwikkeld door de gezamenlijke banken. iDEAL sluit daarmee aan op de vertrouwde systemen van internetbankieren en is een eenvoudige, snelle en veilige manier van online bestellen.
1. Je kiest bij het bestellen op HEBBEDEAL.NL voor iDEAL als betaalmethode.
2. Je kiest de bank waarbij je een betaalrekening hebt.
3. Je bevestigt de betaling via de beveiligingsmethode van internetbankieren

4. De betaling wordt direct verwerkt.

Om met iDEAL te kunnen betalen, dien je internetbankieren bij je eigen bank te activeren. Op dit moment zijn dat ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis en ING (inclusief de voormalige Postbank).

Credit Card

Tijdens het bestelproces kan je je creditcardnummer, naam, vervaldatum (expiry date) en code invullen. Deze code bestaat uit de laatste drie cijfers van het getal dat je op de achterkant van je creditcard bij de handtekening vindt. Let op dat je alle gegevens exact overneemt zoals deze op je kaart staan. De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?

Nee, de betaling is geheel gratis.

Is het betalen bij HEBBEDEAL.NL veilig?

Betalen bij HEBBEDEAL.NL is uiteraard veilig. Of je nu betaalt via iDEAL of met je creditcard, je gegevens worden optimaal beschermd. Betaling geschiedt via onze payment service provider DocData en gebeurt in een beveiligde https://-omgeving.

Wat staat er op mijn rekeningafschrift?

HEBBEDEAL.NL is een initiatief van TNT Post (zie ‘algemene voorwaarden' voor meer details). Op je rekeningafschrift en tijdens het betaalproces zul je daarom TNT Post als ontvanger van jouw betaling zien.

VERZENDING & BEZORGING

Hoeveel verzendkosten worden er berekend?

Per order wordt er € 5,95 in rekening gebracht, ongeacht het aantal producten dat je bestelt.  Wel is er een maximum aantal te bestellen producten. Per product kan je maximaal 3 producten bestellen. Van de Superdeal kan per klant 1 product besteld worden. Als je een afwijkend aantal producten kan bestellen, staat dat bij het artikel vermeld.

Als er afwijkende verzendkosten gelden (bijvoorbeeld bij zeer grote of zware producten) staat dat bij het artikel vermeld.

In het bestelproces verschijnen de verzendkosten duidelijk in beeld zodat je weet wat het totaal af te rekenen bedrag wordt.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling zal maximaal 5 werkdagen na de betaling bij het door jou opgegeven afleveradres worden bezorgd. Om voor een snelle en betrouwbare bezorging te zorgen worden de bestellingen van HEBBEDEAL.NL door TNT Post bezorgd. Hierdoor is het ook mogelijk om zelf je bestelling te traceren zodat je precies kunt zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Als je bestelling is verstuurd, ontvang je van ons een e-mail met een link. Door deze link te openen krijg je automatisch inzicht in de leverstatus van je bestelling.

Wij kunnen helaas geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Mocht TNT Post er niet in slagen het pakket aan jou of je buren te overhandigen, dan wordt het pakket automatisch drie weken voor je op het dichtstbijzijnde TNT Postkantoor of servicepunt bewaard. Uiteraard ontvang je hiervan een melding, zodat je jouw pakket kunt afhalen op het moment dat dit jou schikt.

Wat is de status van mijn bestelling?

Om voor een snelle en betrouwbare bezorging te zorgen worden de bestellingen van HEBBEDEAL.NL door TNT Post bezorgd. Hierdoor is het ook mogelijk om zelf je bestelling te traceren zodat je precies kunt zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Als je bestelling is verstuurd, ontvang je van ons een e-mail met een link. Door deze link te openen krijg je automatisch inzicht in de leverstatus van je bestelling.

Wij kunnen helaas geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Mocht TNT Post er niet in slagen het pakket aan jou of je buren te overhandigen, dan wordt het pakket automatisch drie weken voor je op het dichtstbijzijnde TNT Postkantoor of servicepunt bewaard. Uiteraard ontvang je hiervan een melding, zodat je jouw pakket kunt afhalen op het moment dat dit jou schikt.

Kan ik een aanbieding op een ander adres laten bezorgen?

Bij je bestelling van de aanbieding wordt aangeven dat je deze op een ander adres wilt laten bezorgen. Dat kan bijvoorbeeld ook je werkadres zijn, als dat voor jou beter uit komt. Je kunt je pakket niet op een adres buiten Nederland laten afleveren.  

Wat gebeurt er als ik tijdens de levering niet thuis ben?

Mocht TNT Post er niet in slagen het pakket bij jou thuis af te leveren, wordt het bij een van je buren overhandigd. Als ook dat niet mogelijk is, dan wordt het pakket automatisch drie weken voor je op het dichtstbijzijnde TNT Postkantoor of servicepunt bewaard. Uiteraard ontvang je hiervan een melding, zodat je jouw pakket kunt afhalen op het moment dat dit jou schikt.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, je pakketje wordt op het door jou aangegeven adres afgeleverd.

Kan ik ook bestellen als ik buiten Nederland woon?
Nee, het is helaas niet mogelijk om een bestelling van buiten Nederland aan te nemen. Het is wel mogelijk om vanuit het buitenland een bestelling te plaatsen en in Nederland af te laten leveren. Dan is wel betaling conform onze voorwaarden vereist (zie ‘Betalen').

SERVICE, GARANTIE EN RETOUREN 

Met wie moet ik contact opnemen bij retourneren?

Wanneer je een artikel wilt retourneren, neem je altijd eerst contact op met onze klantenservice. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. Tevens tussen 10 en 16 uur op werkdagen bereikbaar op (0182) 645 669. Wij lossen samen met jou het probleem op en sturen je een retourformulier toe dat je bij je retourzending dient te voegen. Op deze manier dragen wij er zorg voor dat we over alle relevante gegevens beschikken om je retourzending zo snel en correct mogelijk te kunnen afhandelen.

LET OP! Het is belangrijk dat je eerst contact met ons zoekt, omdat retour gestuurde producten zonder ingevuld retourformulier door ons niet in behandeling kunnen worden genomen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag dan aan de pakketbezorger om hier meteen melding van te maken.

Wanneer je het product al hebt aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een defect aan het product is. Als dat het geval is, neem dan onmiddellijk na constatering, maar uiterlijk binnen 1 werkdag contact op met onze klantenservice. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. Tevens tussen 10 en 16 uur op werkdagen bereikbaar op (0182) 645 669. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.

Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat moet ik doen?

Wanneer je een defect aan je product hebt ontdekt, neem dan onmiddellijk na constatering, maar uiterlijk binnen 1 werkdag contact met onze klantenservice op. Wij zijn het beste en 24 uur per dag bereikbaar via: klantenservice@hebbedeal.nl. Tevens tussen 10 en 16 uur op werkdagen bereikbaar op (0182) 645 669. We laten je dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost.

Indien je het product retour wilt sturen, ontvang je van ons per mail een retourformulier. Dit retourformulier voeg je bij het terug te sturen pakket, zodat wij weten dat het artikel van jou afkomstig is en beschikken over alle relevante gegevens omtrent jouw retourzending. Het is erg belangrijk dat je dit doet, want wij kunnen teruggestuurde artikelen zonder retourformulier niet in behandeling nemen.

Controleer, voordat je het product terug stuurt, of je niet per ongeluk een bedieningsfout hebt gemaakt en lees de handleiding goed.

Neem bij een defect aan je product contact op met de leverancier van het product. Zij zijn specialist en helpen jou graag verder.

Als je er niet uit komt of nog vragen heeft, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL.

Heb ik garantie op aangekochte producten?

Je hebt garantie op je aankoop, zoals vermeld in de voorwaarden die bij het product geleverd worden. De garantie op producten is doorgaans 2 jaar tenzij anders vermeld wordt in de voorwaarden die bij het artikel geleverd worden. Neem in geval van problemen altijd even contact op met de klantenservice van de leverancier van je producent, zoals vermeld in de bijgevoegde handleiding. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL: klantenservice@hebbedeal.nl.

Bij wie kan ik vragen stellen over de garantie?

Indien je vragen hebt over de garantie, kan je je wenden tot de klantenservice van de producent. Je vindt deze in de gebruiksaanwijzing die bij de producten wordt geleverd. Als je er niet uit komt, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice op klantenservice@hebbedeal.nl.

Kan ik een product terugsturen?

Je kunt je product binnen de wettelijke termijn van 7 werkdagen retour sturen. Het product dient dan opbeschadigd en ongeopend te zijn. Neem vooraf altijd contact op met onze klantenservice op klantenservice@hebbedeal.nl. Zij geven je aanwijzingen waar je het product heen kunt sturen en sturen je per e-mail een retourformulier toe. Voeg dit formulier bij het terug te sturen artikel. Op deze manier dragen wij er zorg voor dat we over alle relevante gegevens beschikken om je retourzending zo snel en correct mogelijk te kunnen afhandelen. (LET OP! Retour gezonden producten zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen).

Je kunt het pakket retour zenden via een TNT Post Postkantoor of Servicepunt (kijk op www.tntpost.nl voor het dichtstbijzijnde adres). De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening. Alleen indien een product buiten jouw schuld om defect of beschadigd is kan HEBBEDEAL.NL besluiten de door jou gemaakte kosten voor retourzending te vergoeden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Op het moment dat wij je retourzending met bijgevoegd retourformulier (op te vragen via onze klantenservice) hebben ontvangen en met je hebben afgesproken dat je je geld terug ontvangt, zullen wij binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag aan het door jou opgegeven rekeningnummer overmaken.

Belangrijk!

HEBBEDEAL.NL is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een deugdelijke neutrale verpakking.

Wanneer na contact met onze klantenservice blijkt dat je het pakketje retour kunt sturen, stuur het pakket voldoende gefrankeerd en - in geval van een waarde van meer dan € 250,00 verzekerd terug. HEBBEDEAL.NL kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?

Bij de aanbiedingen wordt indien van toepassing een uitgebreide handleiding meegeleverd. Hierin staat in de meeste gevallen het antwoord op je vraag. Komt je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van de leverancier van uw product, zij helpen je graag verder. Contactgegevens van de klantenservice van de leverancier van het door jou gekochte product vind je in de bijgeleverde handleiding.

Als je er niet uit komt of nog vragen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice van HEBBEDEAL.NL.

Met wie moet ik contact opnemen bij vragen over de aanbiedingen?

Voor informatie over de producten, vindt je op de hebbedeal.nl alle relevante informatie. Heb je daarna nog onbeantwoorde vragen, neem dan contact op met klantenservice@hebbedeal.nl. 

Mijn vraag staat er niet bij, wat moet ik doen?

Staat je vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@hebbedeal.nl.